Nous sommes heureux d’annoncer notre investissement dans InsideDesk, une plateforme qui automatise la gestion du cycle des revenus des cliniques dentaires (après la visite en clinique). Cet investissement s’inscrit dans le cadre d’un financement que nous avons mené avec la participation des investisseurs existants de Round13 Capital et Graphite Ventures.
Voici InsideDesk
InsideDesk a été fondée par Paul Chen afin de fournir une structure et une automatisation à l’un des flux de travail les plus manuels et fragmentés du secteur de la santé aux États-Unis : la facturation dentaire après la visite du patient. Située entre les systèmes de gestion de cabinet et les payeurs, la plateforme utilise l’automatisation alimentée par l’IA pour centraliser la collecte des relevés de prestations (explication des avantages, EOB en anglais), normaliser les données de remise des payeurs et faire ressortir des files de travail exploitables qui aident les équipes de facturation à inscrire les paiements, à résoudre les refus et à réduire le délai de recouvrement des comptes clients, sans augmenter les effectifs.
Un problème structurel qui persiste à grande échelle
La complexité structurelle de l’assurance dentaire aux États-Unis crée un problème de facturation persistant et à volume élevé, qui croît de façon linéaire avec le volume de demandes de remboursement. On compte de 400 à 500 assureurs dentaires à l’échelle du pays, chacun appliquant ses propres règles de refus, barèmes d’honoraires et formats de remise, et il n’existe aucun format numérique normalisé pour les relevés de prestations, une lacune que le secteur médical a comblée il y a plus de dix ans. Il en résulte une profonde asymétrie de l’information : les payeurs détiennent des données complètes sur leurs assurés, tandis que les cabinets qui leur facturent des services disposent de très peu de données structurées.
Les répercussions financières sont importantes. Environ 40 % des demandes de remboursement dentaires sont refusées ou partiellement payées, ce qui met en péril environ 20 % des revenus bruts d’un cabinet s’ils ne font pas l’objet d’une gestion active. À eux seuls, les coûts de traitement liés à la gestion du cycle des revenus (RCM) accaparent environ 8 à 10 % des revenus totaux d’un cabinet. Lorsqu’un solde dépasse 90 jours, le taux de recouvrement moyen chute à environ 40 %.
Sans données fiables sur les relevés de prestations, les organisations de services dentaires (DSO) avancent à l’aveuglette : elles ne peuvent pas prendre de décisions éclairées quant aux réseaux d’assureurs auxquels elles devraient continuer d’adhérer, n’ont aucun levier lorsque les payeurs réduisent discrètement leurs honoraires sans tenir compte de l’inflation, ne peuvent pas évaluer de façon cohérente le rendement du personnel de facturation et doivent composer avec des encaissements plus lents et des radiations plus fréquentes. La gestion du cycle des revenus après la visite demeure l’étape la moins automatisée de tout le cycle des revenus dentaires, même si elle représente la plus grande part de la main-d’œuvre et des risques de trésorerie. Pour les DSO et les groupes multisites qui centralisent la facturation de dizaines, voire de centaines d’emplacements, il ne s’agit pas d’un simple inconvénient, mais d’un goulot d’étranglement opérationnel qui ne cesse de s’aggraver.
Pourquoi avons-nous investi?
Chez Pender Ventures, tout commence par l’équipe. M. Chen est un fondateur en série qui a déjà réalisé des sorties; il possède une connaissance approfondie de la création d’entreprises logicielles au service de grands clients dont les activités sont fortement intégrées. Il s’est entouré d’une équipe de direction qui possède : une solide expérience dans la vente de logiciels dentaires, une exécution technique éprouvée et une expertise opérationnelle dans la croissance d’entreprises technologiques. Ces forces complémentaires nous donnent confiance en la capacité de l’entreprise à exécuter ses plans en matière de produits, de mise en marché et de réussite client à mesure qu’elle prend de l’expansion.
InsideDesk s’est taillé une véritable place dans les flux de travail d’un marché structurellement et opérationnellement difficile, mais qui devient de plus en plus accessible à mesure que les DSO consolidés articulent leur demande autour du profil acheteur précis que la plateforme est conçue pour servir. L’entreprise est en voie de devenir le système d’exploitation quotidien des équipes de facturation après la visite. Les résultats observés chez ses clients comprennent une amélioration du rendement des demandes de remboursement, une réduction des comptes clients et une conversion en liquidités nettement plus rapide.
Nous considérons également l’ensemble des données sous-jacentes obtenues des EOB comme un actif essentiel en soi : des millions de dossiers dont la valeur augmente à mesure que les demandes de remboursement transitent par la plateforme. Les progrès de l’IA et des infrastructures de données modernes permettent désormais d’extraire et d’apparier des données non structurées de payeurs à une échelle qui était tout simplement impossible il y a quelques années, et InsideDesk met cette capacité à profit sur l’ensemble de sa plateforme. À mesure qu’elle ajoute des fonctions d’inscription des paiements et de rapprochement, d’analyse et d’automatisation supplémentaire grâce à l’IA, nous croyons que l’entreprise dispose d’une voie crédible pour accroître sa part du budget de chaque cabinet tout en renforçant son avantage en matière de données au fil du temps.
Regard sur l’avenir
Nous sommes ravis de nous associer à InsideDesk alors que l’entreprise fait croître sa plateforme, approfondit l’automatisation des flux de travail de facturation après la visite et bâtit les données et l’infrastructure nécessaires pour devenir le système de référence dans la gestion du cycle des revenus dentaires.
